咨询思想与方法论

    组织不断地在追求效率，效率就是用最小的代价把事情做出成效。效率在时间的层面上表现为速度，在空间的层面上表现为减少资源的利用，而流程的优化首先能实现这一目标。

 流程更表示为对一个又一个具体目标的克服，最后达成组织的总目标，是把战略设想转化为行动的唯一途径，表现为组织的行动能力。对核心管理流程的再造、固化、优化这一过程，势必使组织达到“无为而治”的理想境界。

 流程保证了目标依赖于实现过程，程序本身能够保证行为与目的统一，制止各种偏离目标的行为发生。

 在“以病人为中心”的医疗优质服务建设过程中，众多管理者费尽心机，却达不到期望的效果，良好的理念停留在口头上、脑海里，却落实不到行动中。基于以上对流程的深刻理解，确保“以病人为中心”化为切实的行动和真实的效果。

（项目一）核心管理流程（或称管理运作流程）优化

 面向流程的管理，真正实现医院的经营活动以客户（患者）为导向，及时响应外部的有效资讯，最终实现彻底而良性的变化。激发核心管理流程优化的最大绩效：确认流程成功的关键因素，并发展出完整的动态平衡的指标体系，对指标的追踪实现对组织的控制。

 促使流程参与者都能适应流程的转变：明确沟通的需求与载体，理解对于转变的障碍，设计出行动方案，推动所有参与者的能动性、团队精神、信任度以及共同的愿景。

（项目二）微观业务流程（或称患者就医流程）优化

 我们采取基于层次结构模型的流程描述方法，帮助医院实施微观服务流程优化：

 通过确定流程层次结构，梳理优化单个的具体流程：

  A、划分流程模块，包括主要业务模块及支援业务模块；

  B、与客户一同按照具体业务版块所包含的各职能 / 价值活动进行划分流程；

  C、识别定义每个流程的核心处理对象，作为划分流程的基本准则。

 根据流程三要素进行流程描述与优化：我们与客户一同完成流程图、作业指导书及作业表单的描述、设计及优化。